阿提哈德航空公司因残疾而将女性从飞机上踢开

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发布时间2016年4月7日下午7点08分
2016年4月8日下午1:25更新

歧视。 Dwi Ariyani发起了一项请愿,以解决对残疾人的歧视问题。来自Instagram的照片

歧视。 Dwi Ariyani发起了一项请愿,以解决对残疾人的歧视问题。 来自Instagram的照片

印度尼西亚雅加达(更新) - “我写这不是因为复仇或愤怒,而是为了确保没有像我经历过的那样受到虐待的残疾人,”印度尼西亚乘客Dwi Ariyani不允许乘坐轮椅, 网上的反歧视说。

Ariyani计划于4月2日星期六从雅加达飞往日内瓦参加联合国残疾人权利公约,但因阿提哈德航空拒绝让她飞行而被迫取消。 她称此事件“具有讽刺意味”。

她讲述了她在印度尼西亚语的请愿书中的经历,说“在从雅加达登上飞往日内瓦的飞机之前,在阿提哈德柜台办理登机手续时,我告诉店员办理登机手续,我需要一个特殊的轮椅才能进入机舱。我总是在飞行前这样做。在登机时,我是由地勤人员陪同。“

但她说这个问题是在她坐飞机后20分钟开始的。

“船员来找我并提出了一些问题,我发现这些问题对于残疾人来说是有辱人格的。例如,他问我是否能够在紧急情况下疏散自己。我说,'我需要帮助撤离。'”

她说礼宾机场运营官“阿布拉尔先生”然后又一次问她是否可以走路。

当他意识到她需要帮助行走时,Ariyani回忆道,“他说,根据船员舱,我不得不下飞机,因为我没有同伴。”

“我对这句话感到惊讶,因为我独自旅行时通常没有问题。我试图向机组负责人解释说这不是我第一次独自飞行。 但他仍然坚持要下飞机因为他们不能自己疏散我。“

她继续说道,“他们认为这是在阿提哈德飞行规则中,应该由潜在的乘客阅读。但是当我读到它时,没有禁止残疾人的禁令。”

在线请愿书敦促交通部保护残疾乘客免受航空公司的歧视。 她还希望当局制定相关政策,以结束在使用交通工具时对残疾人的任何歧视。

截至4月7日星期四下午,Ariyani已向近26,000人签署了请愿书。

歉意

同样在周四,该航空公司对歧视指控做出了回应。

声明说:“我们真诚而毫无保留地为Ariyani女士本周要求下飞机从雅加达登陆日内瓦所遇到的困扰和不便表示歉意。”

“我们没有遵循轮椅乘客的正常程序。我们已进行内部调查,我们会采取适当行动,以避免日后出现类似错误。”

周五,它发出了另一份声明,“重新确认[其]道歉。”

该声明称,阿提哈德航空公司的客座关系主管“自本周早些时候发生事故以来,一直与Ariyani女士保持经常联系,当时她被错误地要求下飞雅加达 - 日内瓦航班。”

“除了我们的道歉和我们提供的替代旅行安排和补偿,我们还安排了我们的客户关系和当地管理团队的高级成员访问Ariyani女士,这将在未来几天内发生。我们希望扩展个人道歉,以及寻求Ariyani女士的投入,以确保我们如何确保此类事件未来不再发生,“它说。

除了内部调查之外,它还表示阿提哈德“正在航空公司内设立一个工作组来审查我们与残疾客人相关的政策和程序。该工作组将向全球主要市场的利益相关者和组织寻求建议。”

它补充说:“阿提哈德航空公司已经接待了超过30万名残疾客人。我们有严格的不歧视政策,我们的目标是热烈欢迎每一位客人。”

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