外包直通车?

2019
05/22
09:10

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全球最大的餐饮连锁企业麦当劳(McDonald's Corp.)正在测试使用远程呼叫中心来处理通车订单,以改善服务。

公司官员表示,这一想法正在太平洋西北地区的少数餐厅进行测试,目的是减少车道上的错误次数。

麦当劳首席执行官吉姆斯金纳周四在向分析师发表的演讲中说:“如果你在洛杉矶并且听到一个人......带着北达科他州的口音接受你的订单,你就会知道我们要做什么。”纽约。

哥伦比亚广播公司新闻电台记者卢米利亚诺报道说,该战略的基础是错误来自订单接受者,而不是厨师行。 该公司表示,将订单直接发送到呼叫中心并返回烤架也可以让麦当劳的员工专注于提供更好的客户服务。

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“你有一个专业的订单接受者,具有很强的沟通技巧,除了取消订单之外什么都不做,”首席财务官马修保尔说。

Paull表示,公司收到的投诉中“很大一部分”来自订单错误的驱动客户。

“即使95%的时间是正确的,这5%的人对我们非常不满,”他说。

麦当劳发言人安娜·罗泽尼奇(Anna Rozenich)周五表示,现在制定外包战略是否会在全系统实施还为时尚早。

周五纽约证券交易所麦当劳股价下跌16美分至32.59美元,接近其52周交易区间25.05美元至34.56美元的高位。

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